Central Telefónica

1. O que é uma central telefónica virtual e para quem é indicada?

Uma central virtual é uma solução baseada na nuvem que permite gerir chamadas, mensagens e integrações sem necessidade de hardware físico. Indicada para empresas que querem modernizar a comunicação, ganhar mobilidade e integrar sistemas como CRM, WhatsApp e Microsoft Teams.

2. Qual a diferença entre central telefónica virtual e física?

A virtual funciona totalmente online, sem equipamentos no local, ideal para trabalho remoto e empresas em crescimento. A física exige instalação de equipamentos na empresa, indicada para quem precisa de controle local ou integrações com sistemas legados. Para além disso, o modelo de negócio é distinto: a Central física é comprada, enquanto que a Central Virtual assenta numa subscrição sem aquisição.

3. Como funciona a implementação da central OptiTELECOM?

A implementação é feita remotamente e pode incluir fornecimento de telefones/auriculares. Em até 3 dias úteis, a central está pronta para uso, configurada conforme as necessidades do cliente.

4. Quais integrações avançadas posso usar?

A OptiTELECOM integra com WhatsApp, Microsoft Teams, CRMs (Salesforce, Bitrix24), PMS para hotéis, Imaginasoft (Newsoft) para Clinicas, entre outros. A integração é personalizada conforme o setor e necessidades do cliente.

5. Como funciona o suporte técnico?

O suporte é especializado e disponível 24h/dia. Pode ser acionado por telefone, WhatsApp ou e-mail. A maioria dos problemas é resolvida remotamente e de imediato.

6. Como são definidos os preços?

Não há pacotes fixos. O preço é personalizado, de acordo com a infraestrutura e necessidades de cada cliente. Após análise, é apresentado um orçamento transparente.

7. O que acontece se minha internet falhar?

A central virtual depende da internet, mas existem soluções de contingência, como redirecionamento para números móveie, backup de linhas e utilização da App Móvel com dados móveis ativos. A central física pode operar localmente mesmo sem internet.

8. Posso transcrever e resumir chamadas automaticamente?

Sim! A OptiTELECOM oferece funcionalidades de inteligência artificial para transcrição automática de chamadas (voz para texto, identificação do falante) e geração de resumos com pontos-chave e tarefas.

9. É possível expandir ou reduzir o número de utilizadores facilmente?

Sim. O sistema é escalável. Pode adicionar ou remover utilizadores conforme a evolução da sua equipa, sem burocracia nem custos ocultos.

10. Quais são os problemas mais comuns e como resolvê-los?

• Qualidade de chamada: verifique a internet e equipamentos.
• Integração falhando: reconfigure permissões ou atualize o software.
• Dificuldade de acesso remoto: confirme credenciais e permissões. Se precisar, o suporte técnico está sempre disponível para ajudar.

Integração por API

• Integrar registo de chamadas com o processo do paciente
• Automatizar lembretes de consultas
• Centralizar histórico de contactos
• Gerar relatórios de atendimento

• Registo automático de chamadas em plataformas de CRM
• Alertas em tempo real para clientes prioritários
• Automatização de tarefas de follow-up e pós-venda

• Arquivo automático de gravações e transcrições em processos
• Relatórios de produtividade por colaborador
• Notificações automáticas para prazos e eventos críticos